返金ポリシー

 

bioelよりのご連絡方法について

bioelより、再発送・返品・キャンセルに関する全てのご連絡は、Eメール・SMSのみになります。必ず登録済みのEメール・携帯電話SMSをご確認ください。電話でのご連絡は致しておりません。

返品・交換

花束に問題がある場合、弊社まで写真をお送りください。新品交換の対応を行います。

注：対応ができるのは花束受け取り後の12時間以内です。
注2：運搬事故の可能性もございますので、必ず商品が届いたらすぐに開封し中身をご確認下さいますようお願い申し上げます。

キャンセル

ご購入後のキャンセル（代引きを含め）は特別な理由を除き、対応できかねます。ご質問がある場合には、

bioelにご連絡ください。個別に対応いたします。

代引きについて

代引き発送の受け取り拒否や長期不在により商品が戻ってきた場合は、速やかに以下の法的措置を執らせて頂いております。代引きでのご注文の際は必ず受け取る事ができる状況をご確認の上、ご注文下さいますようお願い申し上げます。

１）偽計業務妨害による被害届の提出
２）往復の送料と諸費用のご請求
詳しくは代引き受け取り拒否についての注意点をご確認下さい。

部分返金について

お客様が商品を事前予約された場合、商品がお手元に届くまでに商品の価格が変更された場合でも、ご購入時の価格を適用させていただきます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

お客様の誤りにより、間違った数の花束をご注文し、AlleyGiftよりのご確認メールに返信がない場合、通常通りに発送させていただきます。発送後の返金はできませんこと、ご了承ください。なお、発送前の返金に関しましては、余分の花束の本体価格にかかる手数料を差し引いた金額をお返しいたします。

購入者への新品交換再発送にかかる時間

返品の商品が

bioelに届いてから、1~3日です。花束の在庫が切れている場合は再入荷後の発送になります。その他、限定商品等、交換ができない商品に関しましては返金いたします。


注：

  • 予定通りのお受け取りができず、弊社事務所へお荷物が送り返された場合、お客様へのキャンセル・返金などの対応はお受けすることができません。また、再発送をする場合は着払いの形で対応させていただいきます。恐れ入りますが、何卒ご了承ください。

  • お客様のミスによりお届け先や日程に誤りが生じた場合、キャンセルや返金などの対応はお引き受けすることができかねます。大変申し訳ございませんが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。（代引きを選択し、ご理解頂けないお客様に関しましては法的手段により諸費用を請求いたします。）

  • bioel側よりご注文当時に指定がなかったお届け日・ご希望メッセージなどについて連絡し、返信がなく、お客様の希望通りにブーケを届けられない場合は、キャンセル・返金はお受けできません。また、ご希望メッセージのみが抜けている場合はメッセージなしでの発送となり、その後の返金はお受付できません。ご理解頂けないお客様に関しましては法的手段により諸費用を請求いたします。

  • お客様がご注文時にご指定いただいたお届け日とお届け時間帯が、運送会社の最速お届けスケジュールにより間に合わないことが判明した場合、〇〇からご連絡をさせていただきます。その際に、お客様からの新たなご希望をいただけるまで、〇〇は商品を発送いたしません。お客様のご希望に添えず、希望時間帯などに花束をお届けすることができない場合、キャンセル・返金はお受けすることができません。